O prazo para a solicitação da troca ou devolução é de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.

Para iniciar o processo entre em contato com nossa Central de Atendimento para ser gerado o código de postagem dos correios e ser orientado sobre as informações do envio.

IMPORTANTE:

• A troca do produto só ocorrerá se ele estiver na embalagem original com o manual, nota fiscal, todos os acessórios e sem sinais de uso.

• Para que o crédito ou estorno seja feito o produto precisa chegar na assistência técnica Livyou, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

• Se após analisado pela assistência técnica Livyou o produto não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
  
  Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito para que realize uma nova compra.

AVARIA OU PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Atenção! É importante verificar a situação da embalagem e do produto na hora em que receber o pedido.

Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a avaria seja notada após a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Se o produto recebido for diferente do que o que foi comprado, siga os mesmo procedimentos acima.