A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. A Garantia Livyou por confiança na qualidade de seus produtos e para maior tranquilidade de seus clientes estende esse prazo para 1 (um) ano para eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo. O cliente também pode optar pela utilização do crédito como parte do pagamento de outro produto de valor superior.

Como vantagem para nossos clientes a Garantia Livyou oferece *GRATUITAMENTE:

• Sem cobrança nenhuma do serviço e por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.
• Sem cobrança nenhuma do serviço, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis, em até dois aros, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da joia.
• Sem cobrança nenhuma do serviço, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.
• Sem cobrança nenhuma do serviço, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças, em até dois aros apenas se a joia for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da joia.
• Por tempo indeterminado, o upgrade do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário de diamante com maior pontuação e preço superior ao preço vigente da joia adquirida, mediante ao pagamento da diferença entre o preço da nova joia e o valor pago pela antiga (exceto para joias modificadas ou customizadas). Este upgrade também se aplica para alianças, mesmo que gravadas.
• É imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

*Os custos de envio (ida e volta) serão por conta do cliente. Nos responsabilizamos apenas pela gratuidade da execução do serviço na joia.

Importante

Não são cobertas pelas Garantia citadas acima Joias Livyou que tenham avarias decorrentes de qualquer mau uso como por exemplo: Quedas, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Joias Livyou que estejam fora das condições de garantia e que puderem ser feitos  ajustes ou consertos, poderemos fazer um orçamento e enviar ao cliente para autorização da execução do serviço.

A política de troca obedece o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para melhor esclarecimento e evitar que algum dano ocorra em sua joia, que a exclua da garantia elaboramos as regras abaixo.

Cuidados Especiais com a sua Joia Livyou em ouro, prata ou prata banhada a ouro

• Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.
• A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.
• Como a prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares.
• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
• Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.
• As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.
• Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens pode manchar o esmalte da joia. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte das joias.
• Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.